Ratkaisut

Tikettijärjestelmä, joka on rakennettu jäsenten palvelupyynnöille

Kirjaa, seuraa ja päätä jäsenten palvelupyynnöt samassa järjestelmässä kuin jäsenrekisteri - muistiinpanoilla ja asiakirjoilla jokaisessa tapauksessa, salassapidolla arkaluonteiselle tiedolle, tarkalla käyttöoikeuksien hallinnalla ja keskustelulla kirjautuneen jäsenen kanssa Omien sivujen kautta.

Aloita tästäVaraa demo

  • Kytketty jäseniin

    Jokainen tapaus kytketään asianosaisiin jäseniin ja kontakteihin - muistiinpanot ja asiakirjat koottuina tapaukseen.

  • Salassapito ja käyttöoikeudet

    Arkaluonteiset muistiinpanot ja asiakirjat suojataan - vain valtuutetut näkevät tai muokkaavat arkaluonteisia tapauksia.

  • Tila ja muistutukset

    Käsittelyssä, pidossa tai päätetty - automaattisilla muistutuksilla tilasta ja määräajoista.

Tapaustenhallinta

Yhdistä useita tapauksia

Toisiinsa liittyvät tapaukset linkitetään tapausryhmäksi, jolla on vastuullinen omistaja. Jokaisella tapauksella on omat käsittelijänsä, ja se voidaan kytkeä useisiin jäseniin, kontakteihin ja vastapuoliin - jotta koko kuva on koossa, kun tapausta käsitellään.

Salassapito

Käyttöoikeuksien hallinta tapauksille

Vain valtuutetut näkevät tai muokkaavat arkaluonteisia tapauksia. Pääkäyttäjät pääsevät kaikkeen erityisen roolin kautta - ja jokainen pääsy salassa pidettäviin tapauksiin kirjataan muuttumattomaan tarkastusjälkeen, jota ei voi manipuloida jälkikäteen.

Yleiskuva

Täysi hallinta käsittelyssä oleviin tapauksiin

Kaikki avoimet tapaukset yhdessä näkymässä - tilalla, käsittelijöillä ja määräajoilla tapausta kohden. Automaattiset muistutukset huolehtivat, ettei mikään tapaus jää lojumaan.

Toiminnot

Yksinkertaisesta kysymyksestä salassa pidettävään tapaukseen

Perustason tapaustenhallinta sisältyy CRM-järjestelmään - ja arkaluonteisimmille tapauksille on salassapito, käyttöoikeuksien hallinta ja keskustelu kirjautuneen jäsenen kanssa koko matkan.

Kirjaa, seuraa ja päätä

Yksinkertaisemmat jäsenten palvelupyynnöt - kysymykset, tukipyynnöt ja jäsenhakemukset - kirjataan, seurataan ja päätetään suoraan järjestelmässä. Jokainen tapaus kytketään asianosaisiin jäseniin ja kontakteihin ja kokoaa muistiinpanot ja asiakirjat yhteen paikkaan.

Näin tapausprosessi toimii

Kategorisoi ja linkitä tapauksia yhteen

Tapaukset kategorisoidaan tyypin mukaan, ja toisiinsa liittyvät tapaukset linkitetään yhteen. Tapaus voidaan kytkeä useisiin jäseniin ja vastapuoliin - käytännöllistä, kun sama asia koskee useita henkilöitä tai kun tapaus rakentuu aiemman päälle.

Salassapito arkaluonteiselle tiedolle

Jäsenten palvelupyyntöjen tiedot - kuten ammattiliiton jäsenyys tai oikeudellinen neuvonta - ovat GDPR:n mukaan arkaluonteisia henkilötietoja. Arkaluonteiset muistiinpanot ja asiakirjat suojataan tapauksessa, ja sisäiset muistiinpanot näytetään vain valtuutetuille pääkäyttäjille - jäsen näkee keskustelun, mutta ei koskaan sisäistä työmateriaalia.

Tila ja automaattiset muistutukset

Jokaisella tapauksella on selkeä tila - käsittelyssä, pidossa tai päätetty - ja automaattisia muistutuksia voidaan asettaa tilan tai määräaikojen perusteella, jotta mikään tapaus ei jää lojumaan.

Tarkka käyttöoikeuksien hallinta

Vain valtuutetut voivat nähdä tai muokata arkaluonteisia tapauksia. Pääkäyttäjät pääsevät kaikkiin tapauksiin, myös salassa pidettäviin, erityisen roolin kautta, jossa jokainen pääsy kirjataan muuttumattomaan tarkastusjälkeen - merkintöjä ei voi koskaan muuttaa tai poistaa jälkikäteen.

Kirjautunut jäsen arkaluonteisissa tapauksissa

Arkaluonteisissa tapauksissa keskustelu käydään Omilla sivuilla kirjautuneena - tiedätte aina, kenen jäsentilin kanssa keskustelette, ennen kuin arkaluonteista tietoa jaetaan.

Avoin integraatio ulkoisiin tapausjärjestelmiin

Laajemmat tapaukset voidaan käsitellä erikoistuneessa ulkoisessa järjestelmässä. Memlistissä on avoin API ja webhookit, jotta tapaukset ja kontaktit voivat virrata järjestelmien välillä ilman kaksinkertaista kirjaamista.

Katso kaikki integraatiot

Lyhyesti

Tämä sisältyy tikettijärjestelmään

Rakennettu yhdistyksille, ammattiliitoille, jäsenorganisaatioille ja julkiselle sektorille - joissa tapaukset koskevat usein arkaluonteisia henkilötietoja.

  • Kirjaa, seuraa ja päätä jäsenten palvelupyynnöt
  • Kytke useita jäseniä ja vastapuolia tapaukseen
  • Linkitä toisiinsa liittyvät tapaukset yhteen
  • Kategoriat tapaustyypin mukaan
  • Muistiinpanot ja asiakirjat jokaisessa tapauksessa
  • Sisäiset muistiinpanot, jotka näkevät vain pääkäyttäjät
  • Salassapitosuoja arkaluonteisille muistiinpanoille ja asiakirjoille
  • Tila: käsittelyssä, pidossa tai päätetty
  • Automaattiset muistutukset tilasta ja määräajoista
  • Tarkka käyttöoikeuksien hallinta roolia kohden
  • Muuttumaton tarkastusjälki - lokimerkintöjä ei voi koskaan muuttaa tai poistaa
  • GDPR-turvallinen arkaluonteisten henkilötietojen käsittely ja tietojen säilytys EU:ssa
  • Keskustelu kirjautuneen jäsenen kanssa Omien sivujen kautta
  • Kaksisuuntainen viestintä jäsenen kanssa tapauksessa
  • Avoin API integraatioon ulkoisiin tapausjärjestelmiin

Usein kysytyt kysymykset

Mikä on tikettijärjestelmä?

Tikettijärjestelmä on ohjelmisto, jossa kysymykset, tukipyynnöt ja muut tapaukset kirjataan, seurataan ja päätetään jäsennellysti - tilalla, historialla ja vastuuhenkilöillä tapausta kohden. Memlistissä tapaustenhallinta on kytketty jäsenrekisteriin, jotta jokainen tapaus liittyy oikeisiin jäseniin, kontakteihin ja asiakirjoihin.

Ketkä käyttävät Memlistin tikettijärjestelmää?

Yhdistykset, ammattiliitot, jäsenorganisaatiot ja julkinen sektori. Tyypillisiä tapauksia ovat oikeudellinen neuvonta liittojen jäsenille, tukipyynnöt ja jäsenhakemukset yhdistyksissä sekä suojattuja henkilötietoja koskevat tapaukset kunnissa ja hyvinvointialueilla.

Memlist kunnille ja hyvinvointialueille

Sopiiko Memlistin tikettijärjestelmä ammattiliitoille?

Kyllä, useat ammattiliitot käyttävät Memlistiä päivittäisessä toiminnassaan arkaluonteisten, oikeudellisten tapausten käsittelyyn.

Voimmeko kytkeä useita jäseniä ja vastapuolia samaan tapaukseen?

Kyllä. Tapaus voidaan kytkeä useisiin jäseniin, kontakteihin ja vastapuoliin, ja toisiinsa liittyvät tapaukset linkitetään yhteen - jotta koko kuva on koossa, kun tapausta käsitellään.

Miten arkaluonteiset tapaukset suojataan?

Arkaluonteiset muistiinpanot ja asiakirjat suojataan salassapidolla, ja vain valtuutetut voivat nähdä tai muokata arkaluonteisia tapauksia. Sisäisiä muistiinpanoja ei koskaan näytetä jäsenelle, ja pääkäyttäjät pääsevät salassa pidettäviin tapauksiin erityisen roolin kautta, jossa jokainen pääsy kirjataan muuttumattomaan tarkastusjälkeen - lokia ei voi muuttaa tai poistaa, eivät edes pääkäyttäjät.

Miten tiedämme, kenen kanssa keskustelemme arkaluonteisissa tapauksissa?

Arkaluonteisissa tapauksissa keskustelu käydään Omilla sivuilla, joille jäsen kirjautuu omilla tunnuksillaan - esimerkiksi kun tapaus koskee oikeudellista neuvontaa. Näin keskustelu on aina sidottu kirjautuneeseen jäsentiliin ennen kuin arkaluonteista tietoa jaetaan.

Voimmeko käyttää erikoistunutta tapausjärjestelmää joihinkin tapauksiin?

Kyllä. Yksinkertaisemmat jäsenten palvelupyynnöt käsitellään suoraan Memlistissä, ja laajemmille tapauksille on avoin API ja webhookit integraatioon ulkoisiin, erikoistuneisiin tapausjärjestelmiin - ilman kaksinkertaista kirjaamista.

Katso kaikki integraatiot

Tutustu lisää

Aiheeseen liittyvät sivut